Privacybeleid

Dit Privacybeleid beschrijft hoe EdensBV (handelend onder de naam HetPlein) persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, opslaat en beschermt wanneer u onze diensten gebruikt. Wij zetten ons in voor de bescherming van uw privacy in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.

privacy.scope_text

HetPlein is een dienst van EdensBV, geregistreerd in Nederland (KvK: 94901708, BTW: NL866929198B01), gevestigd aan de Scholekster 5, 2201 XH Noordwijk. Wij bieden klantenservice chatbot-software als dienst (SaaS) aan bedrijven.

Accountgegevens

Bij het registreren of beheren van een HetPlein-account verzamelen wij:

• Naam en e-mailadres
• Organisatienaam
• Wachtwoord (versleuteld opgeslagen)
• Facturatiegegevens (verwerkt door onze betalingsprovider)

privacy.s2_marketplace_title

privacy.s2_marketplace_text

• privacy.s2_marketplace_item1
• privacy.s2_marketplace_item2
• privacy.s2_marketplace_item3

privacy.s2_workspace_title

privacy.s2_workspace_text

• privacy.s2_workspace_item1
• privacy.s2_workspace_item2
• privacy.s2_workspace_item3
• privacy.s2_workspace_item4

Chat- en gespreksgegevens

Wanneer eindgebruikers interacteren met een chatbot van HetPlein, verwerken wij:

• Chatberichten en gespreksgeschiedenis
• Sessie-identificatoren en tijdstempels
• Optioneel: naam of e-mailadres indien vrijwillig verstrekt door de eindgebruiker

Gebruiks- en technische gegevens

Wij verzamelen automatisch:

• IP-adres (geanonimiseerd voor analytics)
• Browsertype en apparaatinformatie
• Bezochte pagina's en functiegebruik binnen het adminportaal

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden en rechtsgronden:

• Dienstverlening — om de chatbot, het adminportaal en de kennisbank te laten functioneren (rechtsgrond: uitvoering overeenkomst)
• Accountbeheer — om gebruikers te authenticeren en abonnementen te beheren (rechtsgrond: uitvoering overeenkomst)
• Verbetering — om gebruikspatronen te analyseren en onze dienst te verbeteren (rechtsgrond: gerechtvaardigd belang)
• Beveiliging — om misbruik, fraude en beveiligingsincidenten te detecteren en voorkomen (rechtsgrond: gerechtvaardigd belang)
• Wettelijke verplichtingen — om te voldoen aan fiscale, boekhoudkundige en andere wettelijke vereisten (rechtsgrond: wettelijke verplichting)
• privacy.s3_item6

HetPlein maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) om chatbot-antwoorden te genereren. In overeenstemming met de EU AI Act informeren wij u dat:

Chatberichten worden verzonden naar onze AI-provider (Mistral AI) voor het genereren van antwoorden. Deze provider:

• Verwerken gegevens onder strikte verwerkersovereenkomsten
• Gebruiken uw gegevens niet om hun modellen te trainen (waar contractueel gegarandeerd)
• Zijn geselecteerd op basis van hun AVG-conformiteit en beveiligingsstandaarden

AI-gegenereerde antwoorden worden duidelijk via onze chatbot-widget geleverd. De kennisbankcontent van onze klanten bepaalt de antwoorden — HetPlein creëert of publiceert niet zelfstandig content zonder menselijk toezicht.

Wij nemen de beveiliging van uw gegevens serieus en implementeren passende technische en organisatorische maatregelen:

• Alle gegevens worden gehost op servers binnen de Europese Unie (Nederland)
• Gegevens worden versleuteld tijdens transport (TLS 1.2+) en in opslag
• De gegevens van elke tenant zijn logisch gescheiden in aparte databases

Wij delen persoonsgegevens met de volgende categorieën verwerkers, elk onder een verwerkersovereenkomst:

• <strong>AI-provider</strong> — Mistral AI (genereren chatantwoorden)
• <strong>Betalingsprovider</strong> — Pay.nl (betalingsafhandeling)
• <strong>Hostingprovider</strong> — TransIP (infrastructuur, EU-gevestigd)
• <strong>E-maildienst</strong> — TransIP SMTP (transactionele e-mails)
• privacy.s6_item5

HetPlein gebruikt een minimaal aantal cookies:

• Functionele cookies — noodzakelijk voor inlogsessies, CSRF-bescherming en taalvoorkeuren. Deze zijn strikt noodzakelijk en vereisen geen toestemming.
• Analytische cookies — worden alleen gebruikt wanneer u ze accepteert via onze cookiebanner. Deze helpen ons begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken.
• privacy.s7_item3
• privacy.s7_item4

privacy.s7_dpa

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage (Art. 15) — een kopie van uw persoonsgegevens opvragen

privacy.s8_notracking

Wij bewaren persoonsgegevens alleen zo lang als noodzakelijk:

• Accountgegevens — bewaard gedurende de looptijd van uw abonnement, plus 30 dagen na beëindiging voor data-export
• Chatgespreksgegevens — bewaard volgens het door de tenant geconfigureerde bewaarbeleid (standaard: 12 maanden)
• Facturatiegegevens — 7 jaar bewaard zoals vereist door de Nederlandse belastingwetgeving
• privacy.s9_item4
• privacy.s9_item5
• privacy.s9_item6

privacy.s9_complaint

Voor vragen over dit Privacybeleid of om uw rechten uit te oefenen, neem contact met ons op:

• privacy.s10_item1
• privacy.s10_item2
• privacy.s10_item3
• privacy.s10_item4

privacy.s11_text

EdensBV
Scholekster 5
2201 XH Noordwijk
privacy.s11_country

privacy.s11_email: privacy@hetplein.eu
KvK: 94901708
BTW: NL866929198B01